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企业无法忽视的实时聊天的9大好处

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如果您正在寻找与网站上的客户进行互动的有效方式,那么实时聊天软件可能就是您所需要的工具。实时聊天使您可以轻松地与消费者沟通,并最终为他们提供有用的服务。

查看此在线聊天的九大好处列表。通过这些实时聊天统计信息,您可以更好地理解为什么实时聊天在数字环境中必不可少,以及为什么应该使用实时聊天保持领先地位。

1.通过在线聊天满足多达73%的消费者

改善站点的客户支持和消费者体验至关重要。您想确保自己在这两个方面都做得很好,因为没有这些,您的网站将很难找到成功。能够满足您的在线消费者可能是您的首要任务之一!

实时聊天是最成功的客户服务渠道,客户满意度为73%。电子邮件,电话和其他客户服务渠道更有可能使消费者感到不满意,因为它们更有可能使消费者感到被忽视或烦恼。通过使用实时聊天,您可以提高客户满意度并为他们提供积极的体验。

2. 79%的消费者在网上购物时会立即得到答复

您无法忽视的实时聊天的好处?它使您可以立即与在线购物者进行互动。实时聊天平台使您的站点可以通过加快沟通过程来节省您的业务和客户大量的时间。

消费者认为有效的沟通是网站的重要因素,有79%的消费者更喜欢实时聊天服务,因为它们会立即收到答复。通过立即与客户互动,您可以匹配他们的确切偏好。

3.通过实时聊天将转化率平均提高20%

通过实时聊天,您可以将网站的转化率平均提高20%!一些消费者可能会访问您的网站,但由于未收到他们问题的答案而无法转化。实时聊天使您有机会立即与客户互动,并增加了客户进行购买的可能性。

利用此客户服务渠道可以确保您不仅为消费者提供帮助,还可以改善他们在您网站上的体验!更好的体验可能会导致口碑推荐,以及购物者在社交媒体上大喊大叫。

4.实时聊天比通话更具成本效益50%

实时聊天的另一个好处是,您可以大大降低客户服务成本。使用电话和电子邮件服务与消费者进行交互通常会变得昂贵且费时。实时聊天可以立即减少您的客户支持费用。实际上,研究表明,在线聊天比传统的客服电话便宜50%!

能够使用实时聊天,也可以同时与多个客户进行交互。变得更加高效的客户服务可以节省大量预算,并避免您的业务浪费时间和金钱。

5. 69%的消费者对在线聊天更有兴趣

建立客户信任是任何组织的首要任务。由于许多公司都在使用电子商务网站,因此如果不与客户面对面交流,就很难与客户建立信任。实时聊天通过支持代理商和消费者之间的便捷交互,使您的网站有机会将店内feel带到在线平台。

研究表明,在线聊天可以增强消费者的信任度,因为有研究表明,如果有在线聊天服务,则90%的客户会对在线购物更有信心。您不希望错过利用与在线消费者建立信任的机会。

6.使用实时聊天软件吸引多达63%的消费者

在线交易时,您会知道并不是每个购物者都会购物。幸运的是,实时聊天为您提供了一种增加客户保留率的方法。统计数据显示,有63%的消费者更有可能返回使用实时聊天的网站。

您可以使用实时聊天软件在消费者进行购买之前与他们建立联系,并收集有关顾客的信息,以找到在他们离开您的网站后与他们重新建立联系的方式。实时聊天既可以为客户提供信息,又可以帮助您留住客户。

这是一个巨大的福利,因为更换客户的成本要比保留一个客户高十倍。

7. 消费者81%喜欢在线聊天,因此他们可以执行多任务

实时聊天服务为您的消费者提供了一种方便的浏览方式,并可以立即回答问题。消费者可以通过实时聊天获得所有好处,因此,用户在网上冲浪时喜欢使用此功能也就不足为奇了。用户喜欢实时聊天的原因之一是他们可以在购物时执行多任务。

最近的一份报告发现,有51%的在线用户喜欢在线聊天,以便他们可以同时购物和获得答案。如果用户公开表示他们认为实时聊天很有用,那么您应该高度重视此功能!

8. 62%的移动消费者期望网站能够进行实时聊天

消费者访问您的网站时,他们对收录的内容有期许。在如今的网络环境中,提供实时聊天客户服务已成为这些期望之一。使用移动设备的在线购物者中有62%希望获得实时聊天支持。识别此统计数据很重要,移动设备是消费者购物的最爱方式。

通过提供实时聊天,您的企业可以使客户更轻松地采取行动。例如,您的公司可能希望用户购买您的产品,加入您的新闻通讯或关注您的社交媒体帐户。通过实时聊天,您可以快速响应任何用户问题。

9. 82%的客户将使用实时聊天

希望充分利用网站的企业需要为消费者提供他们所需的功能和设计。实时聊天只是消费者所说的有价值的功能之一。另一项研究提供的结果表明,如果提供了实时聊天功能,则超过80%的购物者会使用它。如果消费者说他们将使用实时聊天,并且发现实时
聊天很有帮助,那么这是需要考虑的事情。



 


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